12日，李素芬的家人向外界透露，他们与上海华瑞银行进行了交流，查看了相关的借款合同和担保合同。他们发现合同上的名字与李素芬相同，但身份证号码等个人信息无误，这可能是银行登记时出错所致。另外，有消息来源指出，初步调查结果显示，这笔贷款中确实存在重名的问题。

在同一天晚上，上海华瑞银行对此事进行了回应。银行表示，这个问题是因为另一位同名客户“李素芬”的征信信息在上报过程中，由于工作人员操作失误而造成的误报。此事件与实际借款方上海理业供应链管理有限公司没有关联，并且银行已经在10月9日迅速更正了错误信息。

银行方面对于因此事给李素芬女士带来的不便深表歉意，并已立即向李女士表达了歉意。目前，银行正在与李素芬积极沟通，商讨一个合理的补偿方案，希望能够快速解决这一问题。同时，银行承诺将以此为契机，加强对员工的操作技能培训，改进系统，增强风险防控能力，确保未来能为客户提供更专业、高效和满意的服务。

至于操作失误和可能的信息泄露疑问，华瑞银行的工作人员表示，目前还不清楚具体报送过程中的详情，但他们确认没有发生信息泄露的情况。