10月31日，有网友发布视频称在苏州北站一男子的行李箱从站台掉入铁轨，乘客跳下去捡行李箱，导致列车被逼停。上海铁路局苏州站官方微博对此进行了说明，表示该旅客是在携带行李行走时不慎跌入股道，但已安全离开。

网传视频显示，在火车站站台处一名乘客在铁轨上捡行李箱，同段铁轨上有一列动车正在驶来，多人合力将男子和行李箱拉上站台。据苏州北站辖区派出所工作人员介绍，乘客并非故意跳下站台，已有民警处理此事。由于该乘客的行为确实造成了高铁晚点，后续会加强旅客的安全教育宣传。

上海铁路局苏州站官方微博随后发布了详细情况说明：10月31日17时许，苏州北站一旅客在检票进入站台后，携带行李行走时不慎跌入股道。车站工作人员迅速赶到现场处置，第一时间通知正在进站的G7196次列车停车，并及时将该旅客拉上站台。经询问，该旅客表示身体并无大碍，随后继续乘坐G7196次列车出行。