李女士和两位朋友在9月8日晚选择了甘肃张掖的一家星程酒店作为住宿地点。然而，当夜半时分，大约在午夜12点30分左右，李女士察觉到有不明身份的男子使用房卡进入了她们的房间。心生警惕的她随即向酒店前台提出查看监控录像的要求，却被告知需待次日才能处理。对此，酒店方面在那个晚上并未采取任何即时措施。

次日，当值经理出面解释，声称是工作人员操作失误打开了房门，但实际上并没有进入房间。李女士随后查看了监控视频，画面显示两名男子确实在使用房卡进入房间几秒钟后便迅速离开，这一情况与酒店此前的说明并不相符。

直至9月14日，酒店的店长通过封面新闻对外回应，表示自事件发生以来，已经多次尝试通过发送短信的方式向李女士致歉，遗憾的是，至今未收到李女士的任何回复。